Para İade Politikası

Son güncelleme: 28 Eylül 2026

Bu politika, Sait Gıda Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ("Satıcı", "biz") tarafından organikasap.com internet sitesi üzerinden yapılan satışlarda cayma hakkı, iade, değişim ve bedel iadesi kurallarını açıklar. Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümlerine göre hazırlanmıştır. Bu metin, mevzuattan doğan haklarınızı daraltmaz. Mevzuat ile bu metin arasında fark olması halinde mevzuat uygulanır.

1. Kısa özet: hangi üründe hangi hak var?

Ürün grubu	Cayma hakkı (14 gün, gerekçesiz)	Ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik ürün için haklarınız
Soğuk zincirde taşınan ve saklanan gıdalar: çiğ kırmızı et, kanatlı eti, kıyma, köfte; sucuk, sosis, pastırma, füme et ürünleri; pişmiş et ürünleri (döner dahil); peynir ve soğukta muhafaza edilmesi gereken diğer gıdalar; dondurulmuş ürünler	Yoktur. Çabuk bozulabilen mallar (Yönetmelik md. 15/1-c)	Vardır. Bkz. Bölüm 4
Sizin isteğinize göre özel olarak hazırlanan ürünler (ör. özel kesim, özel porsiyonlama, talep üzerine kıyma çekimi)	Yoktur. Kişisel isteğe göre hazırlanan mallar (Yönetmelik md. 15/1-b)	Vardır. Bkz. Bölüm 4
Oda sıcaklığında saklanan paketli gıdalar (ör. bakliyat, makarna, zeytinyağı, reçel, raf ömrü uzun soslar) — ambalajı, bandı veya mührü açılmamışsa	Vardır. Bkz. Bölüm 2	Vardır. Bkz. Bölüm 4
Aynı paketli gıdalar — teslimden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmışsa	Yoktur. İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (Yönetmelik md. 15/1-ç)	Vardır. Bkz. Bölüm 4
Son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihi cayma süresi içinde dolacak olan ürünler — yalnızca bu durum sipariş öncesinde ürün sayfasında belirtilmişse	Yoktur. Son kullanma tarihi geçebilecek mallar (Yönetmelik md. 15/1-c)	Vardır. Bkz. Bölüm 4
Mutfak aletleri ve gıda dışındaki diğer ürünler (ör. köfte maşası)	Vardır. Bkz. Bölüm 2	Vardır. Bkz. Bölüm 4

Bir ürünün hangi gruba girdiğinden emin değilseniz, sipariş vermeden önce info@organikasap.com adresine yazarak veya 0212 341 22 33 numaralı telefonu arayarak bize sorabilirsiniz.

2. Cayma hakkı (cayma hakkı olan ürünler için)

2.1 Süre

Cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürünü sizin veya belirlediğiniz kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
Ürün size ulaşmadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, size yapılmış teslim sayılmaz.

2.2 Bildirim

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki yollardan biriyle iletmeniz yeterlidir:

E-posta: info@organikasap.com
KEP: saitgida@hs06.kep.tr
Yazılı olarak posta ile: Sait Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş., Zekeriyaköy Mahallesi Seyranbağları Sokak Market No:1, 34349 Sarıyer / İstanbul
WhatsApp mesajı: 0530 909 26 70

Bildiriminizde sipariş numaranızı ve cayma hakkını kullandığınız ürünleri belirtmeniz işlemi hızlandırır. Ön Bilgilendirme Formu'nun ekindeki cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça belirten bir mesaj gönderebilirsiniz. Bildiriminizin bize ulaştığını size ayrıca teyit ederiz.

2.3 Ürünün geri gönderilmesi

Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde bize geri göndermeniz gerekir.
İade için belirlediğimiz taşıyıcı Yurtiçi Kargo'dur. İade gönderimi için gerekli bilgileri (anlaşmalı iade kodu dahil) size ayrıca iletiriz. Belirttiğimiz taşıyıcıyla yapılan iade gönderiminde sizden ücret alınmaz.
Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa, ürünü sizden ek bir bedel talep etmeden aldırırız.
Belirttiğimiz taşıyıcı dışında bir kargo firmasını kendi tercihinizle kullanırsanız, bu gönderimin bedeli size ait olabilir.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz.

2.4 Ürünün durumu

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bu olağan kullanımın dışına çıkan kullanım nedeniyle üründe oluşan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz. Cayma hakkı bulunan paketli gıdalarda cayma hakkının korunması için ambalajın, bandın veya mührün açılmamış olması gerekir (bkz. Bölüm 3).

2.5 Bedel iadesi

Ürünü iade için belirttiğimiz taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, cayma hakkına konu ürünler için sizden tahsil ettiğimiz ödemelerin tamamını, varsa teslim masrafları dahil olmak üzere iade ederiz. Belirttiğimiz taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanırsanız bu süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayarsanız, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemelerin tamamını iade ederiz.
Siparişinizin tamamından veya yalnızca bir kısmından caymanız fark etmeksizin, siparişiniz için ödediğiniz gönderim bedelini (kapıda ödemeli gönderim seçtiyseniz bu seçeneğin bedeli dahil) de iade ederiz.
İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Ödeme yöntemine göre iade şekli Bölüm 6'da yer alır.

3. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen ürünler (md. 15/1-c): Soğuk zincirde taşınması ve saklanması gereken tüm soğutulmuş ve dondurulmuş gıdalar. Kırmızı et, kanatlı eti, şarküteri ürünleri, pişmiş et ürünleri ve peynirler bu gruptadır. Bu ürünler size ulaştıktan sonra geri alınıp güvenli şekilde yeniden satışa sunulamaz.
Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (md. 15/1-c): Son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihi cayma süresi içinde dolacak ürünler. Bu istisna yalnızca, durumun sipariş öncesinde ürün sayfasında belirtildiği ürünlerde uygulanır.
Kişisel isteğe göre hazırlanan ürünler (md. 15/1-b): Özel kesim, porsiyonlama veya kıyma çekimi gibi talebiniz üzerine hazırlanan ürünler.
Ambalajı açılmış ürünler (md. 15/1-ç): Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıdalar.

Bu istisnalar yalnızca gerekçesiz cayma hakkını kapsar. Ürün ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmişse Bölüm 4'teki yasal haklarınız aynen geçerlidir.

4. Ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik ürün

4.1 Hangi durumlar kapsamdadır?

Aşağıdaki durumlarda ürün, Kanun'un 8. maddesi anlamında ayıplı sayılır veya sözleşmeye aykırı teslim edilmiş olur:

Ürünün bozuk, kokmuş, küflenmiş olması ya da son tüketim tarihinin teslimde geçmiş olması,
Soğuk zincirin kırılması: Soğuk zincir gerektiren ürünün, etiketindeki muhafaza koşullarına uygun olmayan sıcaklıkta ulaşması (ör. kuru buzun tamamen tükenmiş ve ürünün ısınmış olması, dondurulmuş ürünün çözülmüş gelmesi),
Ambalajın yırtık, delinmiş veya vakumun açılmış olması,
Siparişinizden farklı bir ürünün gönderilmesi (yanlış ürün),
Siparişteki bir ürünün veya miktarın eksik gönderilmesi (eksik ürün),
Ürünün ürün sayfasında, etiketinde veya ambalajında belirtilen özellikleri taşımaması,
Mutfak aletlerinde kırık, çatlak, eksik parça veya işlevini görmeme.

4.2 Ne yapmalısınız?

Sorunlu olduğunu düşündüğünüz gıdayı tüketmeyin.
Koli dışının, koli içinin, ürünün ve ürün etiketinin (parti numarası ve son tüketim tarihi okunacak şekilde) fotoğrafını veya videosunu çekin. Soğuk zincir sorunlarında kuru buzun durumunu da görüntüleyin.
Size dönüş yapana kadar ürünü etiketindeki koşullarda (buzdolabı veya dondurucu) saklayın. Ürünü inceleme için geri almamız gerekebilir.
Sipariş numaranızla birlikte info@organikasap.com adresine veya 0530 909 26 70 numaralı WhatsApp hattına yazın ya da 0212 341 22 33 numaralı telefonu arayın (Pazartesi–Cumartesi 10:00–19:00).

4.3 Bildirim zamanı

Soğuk zincir ürünlerinde sorunun doğru tespit edilebilmesi için bildirimi mümkün olan en kısa sürede, tercihen ürünü teslim aldığınız gün yapmanızı rica ederiz. Bu bir hak düşürücü süre değildir. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız, Kanun'un 12. maddesi uyarınca teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmayan durumlar bu karinenin dışındadır (Kanun md. 10). Çabuk bozulabilen gıdalarda ayıbın niteliğinin tespiti için erken bildirim ve görüntü önem taşır.

4.4 Seçimlik haklarınız

Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz. Tercih ettiğiniz talebi yerine getiririz:

Sözleşmeden dönme: Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek bedelin tamamının iadesi,
Bedelden indirim: Ürünü alıkoyarak ayıp oranında indirim,
Ücretsiz onarım: Onarımı mümkün olan ürünlerde (ör. mutfak aletleri), aşırı masraf gerektirmediği takdirde,
Ayıpsız misli ile değiştirme: İmkân varsa ürünün ayıpsız olanıyla değiştirilmesi.

Ücretsiz onarım veya değiştirme bizim için orantısız güçlük doğuruyorsa, sözleşmeden dönme veya bedelden indirim haklarından birini kullanabilirsiniz. Onarım veya değiştirme talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya indirim hallerinde bedel ya da indirim tutarı size derhal iade edilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar (geri alma ve yeniden gönderim dahil) tarafımıza aittir. Bu haklarla birlikte, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da talep edebilirsiniz.

4.5 Eksik ve yanlış ürün

Eksik ürün: Tercihinize göre eksik ürünü ek bedel almadan göndeririz ya da eksik ürünün bedelini derhal iade ederiz.
Yanlış ürün: Doğru ürünü ek bedel almadan göndeririz ya da tercihinize göre bedeli derhal iade ederiz. Yanlış gönderilen ürünün geri alınması tarafımızca ve ücretsiz olarak organize edilir. Soğuk zincir ürünlerinde, geri gönderim yerine ürünün imha edilmesini isteyebiliriz. Bu durumda sizden herhangi bir bedel talep edilmez.

4.6 Hasarlı koli

Teslim sırasında kolide ezilme, yırtılma, ıslaklık veya açılma görürseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Tutanak, sorunun hızlı çözülmesine yardımcı olur. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur (Yönetmelik md. 17).

5. Siparişin iptali

Sizin talebinizle: Siparişiniz hazırlanmaya başlanmadan önce ilettiğiniz iptal taleplerini, cayma hakkı bulunmayan ürünler dahil kabul eder ve tahsil edilen tutarın tamamını iade ederiz. Hazırlığa başlanmış veya kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı bulunan ürünler için Bölüm 2 uygulanır.
Ürünün tedarik edilememesi: Sipariş konusu ürünün teslimi imkânsız hale gelirse, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta veya SMS) bildiririz. Teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz (Yönetmelik md. 16/4). Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. Bu durumda sizi bilgilendiririz; ürünü yasal teslim süresi içinde teslim edemezsek sözleşmeyi feshedebilirsiniz (bkz. Teslimat ve Kargo Politikası). Size eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün yalnızca açık onayınızla gönderilebilir.

6. Bedel iadesinin yapılma şekli

Ödeme yöntemi	İade şekli
Kredi kartı veya banka kartı ile online ödeme (iyzico aracılığıyla)	Ödemenin yapıldığı karta, tek seferde iade. Kartı çıkaran kuruluş, iade tutarı kendisine ulaştıktan sonra tutarı kart hesabınıza tek seferde yansıtmakla yükümlüdür. Taksitli ödeme yaptıysanız iade, bankanın uygulamasına göre kart hesabınıza yansır.
Kapıda kredi kartı ile ödeme (kargo görevlisine)	Ödemenin yapıldığı karta, tek seferde iade.
Havale / EFT	Ödemenin gönderildiği banka hesabına veya size ait olduğunu bildirdiğiniz başka bir banka hesabına (IBAN), havale veya EFT ile, masrafsız ve tek seferde. İade için yalnızca IBAN ve hesap sahibinin ad-soyad bilgisini isteriz.

7. Ticari amaçla alım yapan müşteriler

Restoran, otel veya başka bir işletme adına, ticari ya da mesleki amaçla yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmaz. Bu alımlarda Kanun ve Yönetmelikteki cayma hakkı uygulanmaz. Ayıp bildirimi için 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 23. maddesindeki süreler geçerlidir: açık ayıplar teslimden itibaren 2 gün içinde, açıkça belli olmayan ayıplar ise teslimden itibaren 8 gün içinde yapılacak inceleme sonucunda bu süre içinde bildirilmelidir. Kurumsal fatura ile yapılan alımların iadesinde iade faturası düzenlenmesi gerekir.

8. Şikâyet ve uyuşmazlık

Talebiniz çözülmezse, 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız dava şartıdır (Kanun md. 73/A). Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden ilan edilir.

İletişim: info@organikasap.com · 0212 341 22 33 · 0530 909 26 70 (WhatsApp ve telefon) · Pazartesi–Cumartesi 10:00–19:00