Kargo politikası

Son güncelleme: 28 Eylül 2026

Bu politika, Sait Gıda Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından organikasap.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslimine ilişkin kuralları açıklar.

1. Teslimat seçenekleri

Seçenek	Kapsam
Kargo ile soğuk zincir gönderimi	Yurtiçi Kargo aracılığıyla, izolasyonlu kutu ve kuru buz ile. Bazı bölgelere gönderim yapılamayabilir; adresinize gönderim yapılıp yapılamadığı ödeme adımında gösterilir.
İstanbul yerel teslimat	İstanbul'un belirli bölgelerinde. Adresinizin yerel teslimat kapsamında olup olmadığı ödeme adımında gösterilir.
Mağazadan teslim alma	Sait İskender İstinye teslim noktası: Poligon Mahallesi Katar Caddesi No:2, İstinye, Sarıyer / İstanbul (bkz. Bölüm 9)

Adresinize uygulanabilen teslimat seçenekleri ve bedelleri, siparişi onaylamadan önce ödeme adımında gösterilir. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

2. Paketleme ve soğuk zincir

Tüm gönderiler İstanbul Sarıyer'den yapılır. Soğuk zincir gerektiren ürünler izolasyonlu strafor kutular içinde, kuru buz ile birlikte paketlenir. Paketleme, ürünlerin kargoya verilişinden itibaren olağan teslim süresi boyunca uygun sıcaklıkta kalmasını amaçlar. Bu nedenle teslimatın gecikmemesi için teslimat adresinde ulaşılabilir olmanız önemlidir (bkz. Bölüm 6).

3. Hazırlık ve kargoya teslim

Siparişler, soğuk zincirin korunması gözetilerek hazırlanır ve kargoya verilir. Bu amaçla bazı günlerde (ör. hafta sonu veya resmî tatil öncesinde) gönderim yapılmayabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgisi size iletilir.

4. Teslim süresi

Teslim süresi adresinize ve seçtiğiniz teslimat yöntemine göre değişir. Tahmini gönderim ve teslim süresini sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz (bkz. Bölüm 10).
Yasal üst sınır: Teslimat her durumda, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşmaz (6502 sayılı Kanun md. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16).
Teslimatta bir gecikme öngördüğümüzde sizi bilgilendiririz.
Gecikme halinde fesih: Siparişiniz bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanun'a göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade ederiz.
Teslimin imkânsızlaşması: Siparişin teslimi imkânsız hale gelirse bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir, teslimat masrafları dahil tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

5. Gönderim bedelleri

Siparişinize uygulanan gönderim bedeli (kapıda ödemeli gönderim seçerseniz bu seçeneğin bedeli dahil), siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında ayrı kalem olarak gösterilir.
Ücretsiz gönderim ve benzeri kampanyaların koşulları kampanya duyurusunda ve ödeme sayfasında belirtilir.
Ödeme sayfasında bildirilmeyen hiçbir ek masraf sizden talep edilmez.

6. Teslim alma

Sipariş, ödeme sayfasında belirttiğiniz adreste size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilir. Kargo görevlisi, teslim alan kişiden kimlik veya ad-soyad teyidi isteyebilir.
Kargo firmasının size ulaşabilmesi için telefon numaranızı doğru ve ulaşılabilir girmenizi rica ederiz.
Teslimat günü adreste bulunamayacaksanız bizi arayarak veya kargo firmasının sunduğu imkânlarla teslimat için yönlendirme yapabilirsiniz. Soğuk zincir ürünlerinin şubede veya depoda uzun süre beklemesi soğuk zinciri riske atar.
Adres değişikliği talebinizi sipariş kargoya verilmeden önce iletmeniz gerekir.

7. Teslim edilemeyen gönderiler

Bizden veya kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen ya da geciken gönderilerde sorumluluk bize aittir. Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 17). Bu durumda tercihinize göre ürünü ücretsiz olarak yeniden göndeririz veya ödemenizin tamamını iade ederiz.
Sizden kaynaklanan nedenlerle teslimat yapılamazsa ne olur? Bu nedenler hatalı veya eksik adres, adreste bulunulmaması, kargo şubesinden veya teslim noktasından teslim alınmaması ve haklı bir sebep olmadan teslimin reddedilmesidir. Bu durumlarda:
- Cayma hakkı bulunan ürünler (ambalajı açılmamış, oda sıcaklığında saklanan paketli ürünler ve mutfak aletleri) bize geri ulaştığında, bu ürünlerin bedeli İade ve Cayma Politikası'ndaki cayma hükümlerine göre iade edilir.
- Soğuk zincir gerektiren ürünler, gıda güvenliği gereği geri döndükten sonra yeniden satışa sunulamaz. Bu durumda sizinle iletişime geçeriz; ürün bedeli ve yeniden gönderim konusu sizinle birlikte değerlendirilir. Mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.
- Teslimatın sizden kaynaklanan bir nedenle yapılamadığını, kargo firmasının teslim girişimi kayıtlarıyla göstermek bizim sorumluluğumuzdadır.

8. Teslimde kontrol, hasarlı koli ve kuru buz uyarısı

8.1 Teslimde kontrol

Koliyi teslim alırken dış görünüşünü kontrol etmenizi öneririz. Kolide ezilme, yırtılma, ıslaklık veya açılma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Tutanak, sorunun hızlı çözülmesine yardımcı olur. Tutanak tutulmamış olması, ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Kolide sorun olan siparişlerde yapmanız gerekenler İade ve Cayma Politikası'nın 4. bölümünde yer alır.

8.2 Kuru buz güvenlik uyarısı

Kolinizdeki kuru buz, yaklaşık −78 °C sıcaklıkta katı karbondioksittir. Güvenliğiniz için:

Kuru buza çıplak elle dokunmayın; soğuk yanığına yol açabilir. Gerekirse kalın eldiven kullanın.
Kuru buzu yutmayın, ağza veya içeceklere koymayın.
Çocukların ve evcil hayvanların erişemeyeceği yerde tutun.
Koliyi iyi havalandırılan bir yerde açın. Kuru buzu araç içi, küçük kapalı oda veya kiler gibi havasız alanlarda bırakmayın. Karbondioksit gazı birikebilir.
Kuru buzu ağzı kapalı şişe, kavanoz veya kaplara koymayın; basınç artarak patlamaya neden olabilir.
Kalan kuru buzu lavaboya veya tuvalete dökmeyin; açık havada, iyi havalandırılan bir yerde kendiliğinden gaz haline geçmesini bekleyin.

8.3 Teslimden sonra muhafaza

Soğuk zincir ürünlerini teslim aldıktan sonra vakit kaybetmeden, etiketlerinde belirtilen koşullarda buzdolabına veya dondurucuya yerleştirin. Çözündürülmüş dondurulmuş ürünleri tekrar dondurmayın. Ürüne özel muhafaza koşulları ve son tüketim tarihi etiket üzerinde yer alır.

9. Mağazadan teslim alma

Teslim noktası: Sait İskender İstinye, Poligon Mahallesi Katar Caddesi No:2, İstinye, Sarıyer / İstanbul
Siparişiniz teslim almaya hazır olduğunda size bildirim yapılır. Teslim noktasının çalışma saatleri hakkında bilgi almak için bize 0212 341 22 33 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Teslim alırken sipariş numaranızı ve adınızı belirtmeniz gerekir. Siparişi sizin adınıza başka biri alacaksa bunu bize önceden bildirin.
Soğuk zincir ürünleri teslim noktasında uygun koşullarda bekletilir. Gıda güvenliği ve ürün kalitesinin korunması için siparişinizi bildirimden sonra mümkün olan en kısa sürede teslim almanızı rica ederiz. Teslim alınmayan siparişler için 7. bölümdeki kurallar uygulanır.
Cayma hakkı süresi, ürünü teslim noktasından teslim aldığınız gün başlar.